Tipe-tipe Klien Real Estat yang Menyulitkan | Rumaruma Blog

Bisnis apapun, kehadiran pelanggan sangat penting bagi perusahaan. Apalagi untuk bisnis yang berhubungan dengan orang (people business) seperti real estat.

Sebab itu, ada baiknya mencari tahu tipe-tipe klien agar kalian dapat mengantisipasi dan lebih mempersiapkan mental jikalau bertemu dengan klien yang menyulitkan, seperti tipe-tipe berikut ini:

1. Tipe “Saya tahu segalanya”

Sebutan lainnya “Mr Know It All”, tipe klien ini merasa mereka mengetahui dan menguasai pasar lebih dari agennya. Mereka cenderung kritis terhadap setiap rekomendasi properti yang diajukan agen dan akan menilai dari segala sisi.

2. Tipe “Negatif”

Apapun yang diberikan, mereka selalu merasa ada yang salah, baik dari yang kerusakan yang memang terlihat hingga yang abstrak, seperti arah angin yang tidak sesuai dengan peruntungan mereka.

3. Tipe “Agresif”

Pesan atau pertanyaan dari tipe klien ini harus langsung direspon. Saat menjadwalkan home tour, wajib mengikuti jadwal mereka. Jika harga tidak sesuai, agen akan dibombardir untuk melakukan negosiasi sampai sesuai dengan yang mereka inginkan.

4. Tipe “Plin Plan”

Sisi positifnya, klien tidak berpikiran negatif dan cenderung menerima semua rekomendasi dari agen. Mereka selalu berkata “ya”, tetapi, justru di sinilah letak permasalahannya. Tipe klien ini sulit menentukan pilihan yang membuat proses deal berlarut-larut.

Ada kalanya, kita dipertemukan dengan klien “unik” yang menguji kesabaran. Jika sudah begitu, tidak ada yang bisa dilakukan selain tetap bekerja secara profesional. Hindari argumentasi, jangan menanggapi secara personal, apalagi dengan emosi. Bila perlu, coba identifikasi penyebab klien berperilaku demikian dan pahami kebutuhan mereka.